FAQ

Combien de temps pour l’expédition de ma commande ?

Notre temps de traitement est habituellement de 3 à 5 jours ouvrables. Vos commandes seront généralement envoyées dans ce délai et vous recevrez un mail de notification au moment de l’expédition.

Quel est votre délai de livraison ?

Afin de maintenir un haut niveau de qualité aux meilleurs prix, nous travaillons avec plusieurs partenaires. Les commandes sont expédiées directement par nos partenaires en Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, et Chine). Comme les articles sont stockés dans plusieurs entrepôts, votre commande peut être expédiée dans plusieurs paquets.

La durée dépend de la méthode d'expédition et du pays de destination. Des retards peuvent survenir en raison de vacances et / ou d'événements imprévus tels que des inondations ou un typhon. Veuillez noter également que les inspections par les douanes peuvent être un facteur lors de l'expédition. Notre délai standard est entre 2 et 6 semaines, selon la rapidité avec laquelle les douanes de votre pays traitent le paquet.

 

Que faire si un article est endommagé ou défectueux ?

Nous avons à cœur de toujours fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, il existe plusieurs facteurs qui sont hors de notre contrôle, tels que l'expédition. En conséquence, dans de très rares occasions, nos produits peuvent être défectueux ou endommagés lors de la livraison.

Si dès la réception, l’emballage semble abîmé, prenez des photos ou des vidéos de cet emballage.

Si votre article reçu s’avère défectueux ou endommagé, suivez ces 2 étapes dans les 24 heures suivantes:

  1. Prenez une vidéo avec votre téléphone portable qui montre clairement l'élément endommagé,

  2. Envoyez-nous cette vidéo par courrier électronique à contact@oupsonline.com ainsi que les détails de votre commande.

  3. Après un examen minutieux, si notre équipe de contrôle qualité détermine qu'il y a effectivement un problème avec le produit:

  1. Nous vous enverrons un produit identique en remplacement (gratuitement),

  2. Ou bien nous vous enverrons un remboursement complet une fois que vous renvoyez le produit à notre entrepôt.

Remarque: si plus de 24 heures se sont écoulées après avoir reçu le produit, nous supposerons qu'il n'y a pas de problème et nous n'accepterons aucune demande de support.

Quelles sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express, et Discover) et PayPal. Nos paiements sont 100% sécurisés.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, nous acceptons généralement les changements dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez noter que si vous devez apporter des modifications à votre commande, vous devez contacter notre service clients.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Votre commande passée, les informations vont directement au service d'expédition qui les traite en moins de 24 heures. Ensuite, le service d'expédition enverra les codes de suivi au service de saisie de données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer le courrier électronique de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous devez apporter des modifications à votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clients dans les 24 heures suivant la commande.

Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter une perte de courrier ou tout autre incident.

IMPORTANT: Pour tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez quitté l'adresse que vous nous avez fournie.

Les douanes, les services postaux et notre société sont des entités différentes, nous ne sommes donc pas responsables des retards causés par les douanes ou les services de poste locaux.

Comment puis-je savoir si mes articles ont été expédiés ?

Lorsque vos articles ont été expédiés, nous vous enverrons un courrier électronique de notification. Le numéro de suivi est normalement actif quelques jours après l'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre numéro de suivi est inclus dans le courrier électronique de confirmation d'expédition. Il suffit de cliquer sur le lien fournit et d’entrer votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.

Pour plus d'aide sur le suivi des commandes, contactez notre service clients.

J'ai suivi ma commande et le statut dit «Retour à l'expéditeur», que faire ?

Dans le cas où un colis nous a été renvoyé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un remplacement. Assurez-vous de bien fournir votre adresse postale et votre code postal afin que votre bureau de poste local puisse livrer votre commande.

Il est impératif également de fournir un numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous contacter en cas de problème.

Le site de suivi indique «Livré», mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre service clients si vous avez besoin d'aide. Nous ne sommes pas responsables pour les colis volés.

Comment passer commande ?

Après avoir choisi le(s) produit(s), quantité, taille(s) et la méthode d'expédition, cliquez simplement sur le bouton "Acheter!" qui se trouve en bas de chaque page produit, puis passez votre commande. Si vous achetez plusieurs produits, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour passer votre commande.

 Quelle taille choisir ?

Le cas échéant, les mesures pour chaque produit sont fournies dans la description du produit. Lisez-les attentivement et mesurez-vous pour déterminer la taille que vous devez choisir. Notez que nous suivons les tailles asiatiques et qu'elles peuvent être plus petites que les tailles européennes.

 Quelle est la devise sur ce shop ? Puis-je payer dans une autre monnaie ?

Tous les prix sont indiqués en monnaie locale selon le pays dans lequel vous vous trouvez lors de votre visite sur ce site web. Cependant, lors de votre achat, vous serez facturé en Euros. Votre banque convertira automatiquement le montant en fonction de son taux de conversion actuels.

Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

Pour profiter des réductions et/ou d'une offre de livraison gratuite, veuillez entrer votre code de réduction dans le champ adéquat lors de votre commande. Dans le cas où vous avez oublié de saisir votre code de réduction, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider.